Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir choisi Kyrionol. Afin de garantir une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, nous appliquons les droits légaux prévus par la réglementation et proposons également une politique commerciale de retour prolongée.
Veuillez lire attentivement les informations suivantes afin de comprendre vos droits légaux ainsi que les services supplémentaires que nous proposons volontairement.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs, vous disposez, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
Dans le cadre de ce droit légal, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation conformément aux dispositions applicables, vous n’avez pas besoin d’expliquer la raison de votre décision. Nous ne pouvons pas conditionner l’exercice de ce droit à une validation préalable ou à une procédure d’approbation interne.
Il vous suffit de nous transmettre une notification claire indiquant votre décision de vous rétracter dans le délai légal prévu.
Après réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation française et européenne applicable.
Le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard les moins élevés proposés lors de la commande, lorsque ceux-ci sont applicables.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire explicite avec le consommateur.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère proposée, la différence de coût supplémentaire pourra ne pas être remboursée.
Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit légal de rétractation, les consommateurs bénéficient également de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation français.
Lorsque le produit présente un défaut de conformité au sens de la réglementation applicable, vous pouvez exercer les droits prévus par la loi, notamment demander la réparation gratuite, le remplacement du produit ou bénéficier des autres recours prévus par les dispositions applicables.
Ces droits légaux restent pleinement applicables et ne sont pas affectés par notre politique commerciale de retour volontaire.
Politique commerciale de retour de 45 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française et européenne, nous proposons une politique commerciale de retour de 45 jours afin d’offrir une solution de retour plus flexible à nos clients.
Cette politique de retour de 45 jours constitue un service commercial supplémentaire proposé volontairement. Elle ne remplace pas, ne limite pas et ne réduit pas les droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.
Conditions d’application
Dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement si votre demande respecte les conditions prévues par cette politique commerciale.
Cette politique peut notamment concerner les demandes de retour qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation ou qui sont effectuées après l’expiration du délai légal de 14 jours.
Absence de service d’échange direct
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons actuellement pas de remplacement direct des produits.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit initial conformément à la procédure applicable, puis effectuer une nouvelle commande.
Cette méthode nous permet d’assurer une gestion plus précise des commandes et des stocks tout en facilitant le traitement des demandes.
Conditions de retour
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 45 jours, les produits doivent respecter certaines conditions.
Le produit doit être inutilisé, l’article ainsi que son emballage doivent être conservés en bon état, aucun dommage causé par le client ne doit être constaté et les informations nécessaires concernant la commande doivent être fournies.
En cas de problème lié à la qualité du produit, de dommage survenu pendant le transport ou d’erreur de livraison, nous examinerons la situation et pourrons proposer un remboursement total ou partiel selon les circonstances.
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une erreur de commande, les frais de retour peuvent être à la charge du client conformément aux informations communiquées avant l’achat.
Annulation de commande et règles de remboursement
Si une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Lorsque l’annulation est acceptée, le montant total payé sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement, car elle est déjà entrée dans le processus de livraison.
Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception du produit puis exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours ou demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 45 jours, selon les conditions applicables.
Procédure de demande de retour commercial de 45 jours
Pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours, veuillez nous contacter en priorité par courrier électronique à l’adresse suivante :
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- les informations utilisées lors de l’achat ;
- la raison du retour ;
- tout document ou élément utile permettant de traiter votre demande.
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande, l’état du produit et les conditions applicables afin de confirmer si le retour peut être accepté.
Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond uniquement au délai interne de lancement du remboursement dans le cadre de notre politique commerciale de retour. Il ne modifie pas les délais légaux applicables au droit de rétractation prévu par la réglementation française.
Étiquette de retour et méthode de renvoi
Lorsque votre demande de retour commercial est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Vous devrez télécharger cette étiquette et l’imprimer vous-même avant de retourner le produit.
Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, les frais de retour peuvent être supportés par le client.
Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, un dommage de transport ou une erreur de livraison, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables correspondants.
Frais de retour et informations concernant les remboursements
Dans le cadre d’un retour volontaire effectué pour des raisons personnelles, certains frais liés au retour peuvent être déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable, notamment les frais de transport retour effectivement engagés.
Lorsque le retour est causé par un problème de qualité, un dommage pendant le transport ou une erreur de livraison, aucun frais de retour ne sera facturé au client.
Si un produit est endommagé par le client, présente des signes d’utilisation excessive, manque des accessoires nécessaires ou ne respecte pas les conditions de retour applicables, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon l’état réel du produit.
Une fois le remboursement effectué, le montant sera retourné via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le traitement de votre commande, vous pouvez nous contacter.
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3105 Tinley Ter #3105
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