Politique d’annulation de commande
Merci d’avoir choisi Kyrionol. La présente politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation des commandes, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement.
Nous comprenons que les consommateurs puissent avoir besoin de modifier leur commande après un achat pour des raisons personnelles. Cette politique a donc pour objectif de présenter clairement les règles relatives à l’annulation des commandes.
Veuillez noter que l’annulation d’une commande et le processus de retour et de remboursement sont deux procédures différentes. L’annulation concerne principalement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées. Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus de livraison, elle doit être traitée conformément à la politique de retour applicable ou aux droits prévus par la réglementation en vigueur.
Conditions d’annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande. Si celle-ci répond aux conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation.
Lorsque l’annulation est confirmée, le montant total déjà payé sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Lorsque le produit est déjà entré dans le processus de transport, nous ne pouvons généralement pas interrompre la livraison ni retirer directement la commande du circuit logistique.
Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception du produit, puis demander un retour et un remboursement conformément à la politique de retour applicable, ou exercer vos droits légaux en tant que consommateur lorsque les conditions sont remplies.
Les commandes déjà expédiées ne sont plus traitées selon la procédure d’annulation, mais selon les procédures de retour ou de service après-vente appropriées.
Procédure de demande d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin d’augmenter les chances que la demande puisse être traitée avant l’expédition.
Vous pouvez envoyer votre demande d’annulation par les moyens suivants :
E-mail :
Téléphone :
+1 (407) 684-2937
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires suivantes :
Votre numéro de commande.
Le nom, l’adresse e-mail ou toute autre information utilisée lors de la commande.
Une preuve de paiement ou un justificatif de transaction lorsque cela est nécessaire.
Le motif de l’annulation, si applicable.
La fourniture d’informations complètes nous permet de vérifier plus rapidement l’état de votre commande et de traiter votre demande efficacement.
Traitement des demandes d’annulation
Après réception de votre demande d’annulation, nous suivrons les étapes suivantes.
Nous vérifierons l’état de votre commande afin de déterminer si elle a déjà été préparée, traitée ou expédiée.
Nous examinerons ensuite si la commande peut encore être annulée selon son statut actuel.
Si l’annulation est possible, nous vous confirmerons le résultat du traitement et organiserons le remboursement correspondant.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous informerons de la situation et vous indiquerons les solutions disponibles selon les procédures de retour ou de service après-vente applicables.
Nous faisons notre possible pour traiter les demandes rapidement. Toutefois, le traitement réel peut dépendre de l’état de la commande, des arrangements logistiques et des étapes déjà engagées dans le processus de préparation.
Informations concernant le remboursement
Lorsque votre demande d’annulation est acceptée, les montants déjà payés seront remboursés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon plusieurs facteurs, notamment le délai de traitement du prestataire de paiement, la banque ou l’établissement financier utilisé, ainsi que les délais de règlement propres à chaque méthode de paiement.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date fixe de réception du remboursement, celle-ci dépendant également des procédures de votre organisme financier.
Situations particulières
En raison des étapes nécessaires liées au traitement des commandes, à la préparation des produits et à l’organisation du transport, nous vous recommandons d’envoyer votre demande d’annulation dès que possible.
Plus votre demande est proche de la date d’expédition, plus il peut être difficile de procéder à l’annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être traitée selon la procédure d’annulation.
Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour et de remboursement applicable.
La présente politique d’annulation ne limite pas les droits dont les consommateurs disposent en vertu des réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter.
Kyrionol
Adresse :
3105 Tinley Ter #3105
Sanford, FL 32773
United States
E-mail :
Téléphone :
+1 (407) 684-2937
Zone de livraison :
France entière
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
09:00–12:00
13:30–18:30
(heure d’Europe centrale CET/CEST)
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous fournirons l’assistance nécessaire concernant votre commande.