Politique d’expédition
Merci d’avoir choisi Kyrionol. La présente politique d’expédition s’applique au processus de livraison des produits achetés sur notre site internet.
Nous nous engageons à fournir aux consommateurs en France un service de livraison de meubles sûr, stable et transparent. Cette politique présente les informations relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, au traitement des commandes, aux méthodes de transport, aux délais de livraison ainsi qu’aux situations pouvant survenir pendant le transport.
Zone de livraison
Nos services de livraison couvrent actuellement l’ensemble de la France métropolitaine et sont disponibles pour les consommateurs situés en France.
Certains produits ou certaines situations particulières peuvent être soumis à des restrictions liées aux conditions logistiques. Si vous avez des questions concernant la possibilité de livraison d’un article spécifique, nous vous recommandons de nous contacter avant votre achat afin de confirmer les modalités de livraison.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 89 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 89 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.
Délai de traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour préparer et traiter votre commande.
Le délai de traitement comprend la confirmation de la commande, la préparation des produits ainsi que la remise du colis au prestataire de transport.
Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés légaux en France.
Dans certaines situations particulières, telles qu’une forte demande, des ajustements logistiques ou des circonstances imprévues, le délai de traitement peut être prolongé. Dans ce cas, nous vous informerons dans la mesure du possible de toute évolution importante concernant votre commande.
Méthodes de transport et délais de livraison
Nous pouvons utiliser différents prestataires logistiques pour assurer la livraison des produits, notamment :
DHL.
UPS.
FedEx.
Après l’expédition du produit, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la destination, les conditions météorologiques, les périodes de congés ou de fêtes, les opérations logistiques et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail : client@kyrionol.com
Téléphone : +1 (407) 684-2937
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
09:00–12:00
13:30–18:30
(heure d’Europe centrale CET/CEST)
Taxes et formalités douanières
Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix affiché des produits.
Vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes après la validation de votre commande.
Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin de gérer les procédures nécessaires liées au transport. Pour les livraisons en France, les consommateurs n’ont généralement pas besoin d’effectuer eux-mêmes des démarches douanières ni de payer des frais supplémentaires de dédouanement.
Suivi des commandes
Après l’expédition de votre commande, nous vous fournirons les informations nécessaires au suivi de livraison.
Vous pourrez utiliser les outils de suivi proposés par le prestataire de transport afin de consulter l’avancement de votre livraison, les mises à jour du transport et les informations relatives à l’acheminement du colis.
Les informations de suivi sont généralement envoyées via les coordonnées associées à votre commande.
Si vous ne parvenez pas à consulter le suivi ou si les informations restent inchangées pendant une période prolongée, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.
Dommages, pertes et responsabilités liés au transport
Produits endommagés pendant le transport
Si vous constatez à la réception de votre commande que le produit présente des dommages liés au transport, que l’emballage est visiblement endommagé ou que le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir :
Votre numéro de commande.
Des photos du produit concerné.
Une description du problème constaté.
Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans la résolution de la situation selon les circonstances.
Produits perdus pendant le transport
Si un produit semble avoir été perdu pendant le transport, nous contacterons le prestataire logistique concerné afin de vérifier la situation.
Nous vous assisterons ensuite selon les résultats de cette vérification et les circonstances spécifiques du transport.
Modification des informations de livraison et annulation de commande
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de livraison, la modification de l’adresse ou des informations de contact peut être limitée par les conditions du prestataire de transport.
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions tenter de vous assister.
Après expédition, une commande ne peut généralement pas être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez utiliser les procédures de retour applicables ou exercer les droits prévus par la réglementation applicable lorsque les conditions sont remplies.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Afin d’assurer une livraison réussie, vous devez fournir une adresse complète et correcte ainsi que des coordonnées valides.
Si un problème de livraison résulte d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou de l’impossibilité de contacter le destinataire en raison d’informations fournies par le client, les conséquences ou frais supplémentaires éventuels peuvent être à la charge du client.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, l’état de votre commande ou le transport des produits, vous pouvez nous contacter :
Kyrionol
Adresse :
3105 Tinley Ter #3105
Sanford, FL 32773
United States
E-mail :
Téléphone :
+1 (407) 684-2937
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
09:00–12:00
13:30–18:30
(heure d’Europe centrale CET/CEST)
Zone de service :
France entière
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous fournirons l’assistance nécessaire concernant votre livraison.